Mobilt – siffror och statistik som imponerar

Jag håller just nu en kurs på Berghs om Content Management. När jag suttit och förberett den andra lektionen har jag uppdaterat mig lite på statistik kring Internet-användande.

Fortsätt läsa ”Mobilt – siffror och statistik som imponerar”

Köp och mät sociala medier rätt

I senaste numret av Dagens Media fick jag äran att tillsammans med Manuel Lemholt Berger och Jerry Silfwer (aka Doktor Spinn) uttala mig kring hur man mäter och utvärderar sociala medier. Det hela blev en bra artikel av Synnöve Almer och jag erkänner att jag blev rätt så nöjd när jag såg hur mycket plats det jag sagt fått ta.

Tyvärr så ligger artikeln uppe på nätet endast för prenumeranter men jag tänkte bjuda på mina svar i sin helhet. Hoppas det kan hjälpa eller inspirera till vidare tankar. Och om du undrar något mer är det bara att höra av sig. Enjoy!

/Johan

Är det överhuvudtaget möjligt att mäta ROi i sociala medier, så som man gör i traditionella medier?

Ja det är möjligt. Det är däremot svårare iom att vi inte riktigt fått fram en gemensam standard för hur vi gör än. Ett av problemen är ju att vi ibland inte ens vet riktigt vad vi menar när vi säger ”sociala medier”. Är det allt som är digitalt och delbart? Eller är det bara våra Facebook-sidor och Twitter-konton vi menar?

I vissa branscher är det så klart lättare. Jobbar du med e-handel är det förmodligen t om lättare att få fram ett exakt värde på dina insatser i So Me jämfört med andra medier. Anledningen är att man har klara konverteringspunkter och jättetydliga mål med det man gör. T.ex:

Jag har en nätshop som säljer strumpor. På min Facebook-sida samlar jag ihop en massa folk som jag för en dialog med. Mitt mål är att så många som möjligt av dessa ska ta sig från FB-sidan till min sajt och där köpa strumpor (helst de strumpor där jag har högst marginal).
Vi ska sälja strumpor som kostar 100 kr. Via det vi gjorde i SoMe så sålde vi 1000 st. Kostnaden var 5000:-. Då funkar det ju enkelt. Gain/cost=roi.

Varje inlägg jag gör kan mätas och utvärderas separat (jämför ”vanliga” kampanjer);

  • vilket drev mest trafik till butiken
  • vilket sålde bäst
  • vilket valde mina fans att kommentera
  • vilket valde de att sprida vidare till sina vänner och så vidare

Men intressantare än att titta på enskilda ”kampanjer” är att titta på vad det gör med relationen till mina kunder på längre sikt. Det är där den verkliga vinsten ligger. So Me är inget ”kampanjverktyg” utan ett långsiktigt arbete med att bygga lojalitet.

Vi kan ju även snegla på andra mått som t.ex. PR-värde för att få en uppfattning om vad det är värt att folk pratar om våra produkter.

I vissa fall får man nog helt enkelt bestämma sig för vad man tycker vissa saker är värt. Då vi har en ganska bra uppfattning om vad värdet av andra medier är så kan vi alltid börja med att jämföra med det. ”Är 1000 exponering i So Me värd mer eller mindre än 1000 exponeringar i print?”

Vilka metoder tycker du i sådana fall att man borde använda för att säkerställa ROI i sociala medier?

Att sätta väldigt tydliga mål och ha en väldigt tydlig bild av vad man vill uppnå är nyckeln. Att bara säga ”Vi ska finnas på Facebook och Twitter” hjälper ingen.

Har du ett tydligt mål kan du mäta mot det, helst på action-nivå:

  • Besökarna ska skicka in sitt telefonnummer
  • Minst X % ska kommentera

Vilka aspekter borde man mäta, och vilka borde man inte mäta (typ likes, tweets etc)?

Här finns det ju ett gäng. Igen så beror det ju på vad man vill uppnå. Om det är spridning man vill åt så är det ju likes och retweets, är det försäljning är det hur många som kommer till försäljningsstället från t.ex Facebook. Några exempel till:

  • Leads – hur många leads kommer in från våra SoMe-kanaler
  • Mentions – hur många pratar om oss
  • Sentiment – gillar de oss
  • Comments – får vi några kommentarer
  • Number of followers/fans – hur många aktiva fanns har vi
  • Shares – delar folk med sig av vårt innehåll
  • In-links – hur många länkar till oss
  • “Likes” and “Pluses”- hur många “enkla interaktioner” har vi

Vilka är de stora utmaningarna när man mäter ROI i sociala medier?

Att man inte vet vad man vill uppnå. Då är det omöjligt att mäta.

En annan utmaning är att våga prata om reella värden. Alltså i kronor och ören. Jag tror det är helt nödvändigt att göra det. ”Nåt är det värt” kommer inte hålla framöver.

Det handlar om att komma ner på specifikt mätbara och värdesatta mål så ofta man kan. Det kan ju låta jäkligt trist och kamrérsaktigt att säga det så, men det är den lättaste vägen fram.

 

Enkelhet regerar

Anledningen till att Apple och Google vinner
Anledningen till att Apple och Google vinner

I mitt förra inlägg gjorde jag en liten sammanställning över verktyg för bevakning av sociala medier. Inser att det finns all anledning att upprepa en av de stora sanningarna inom produktutveckling: Keep it Simple.

Det är så klart inte brist på funktion man ska eftersträva, utan att göra de funktioner man har så enkla det bara går. 37 Signals (som bl a gör Basecamp) berättar i sin bok Rework om utvecklingen av en to-do-lista där. De tog helt enkelt bort nästan all funktionalitet utom det mest grundläggande. Inga datum, inga ”tilldela uppgift”, inga märkningar. Bara ett fält för skriva ner saker och spara dem i en lista, lätt åtkomlig var som helst ifrån.

Det är ett intressant och vettigt sätt att se på utveckling. Förutom att det blir hyggligt lätt att använda finns det en hel del fördelar för den som ska ta fram en produkt:

  • Snabbare time-to-market
  • Inte lika mycket kod att hålla reda på (eller delar om man sysslar med fysiska produkter)
  • Lättare att underhålla
  • Lättare att testa

Jobbar ni med någon form av produktutveckling så föreslår jag att ni läser 37 Signals två böcker (Getting real och Rework). Är inspirerande, provocerande och stundom helt briljant. Båda finns på Bokus och säkert på en massa andra ställen också.

Trevlig helg!

Många sätt att bli nådd

Härom dagen satt jag på Disruptive Medias intressanta seminariedag Social+Cash. Och inte trots utan tack vare att det var så intressant började jag reflektera över alla sätt jag nu har att kommunicera ut detta. Inte i ”sociala media” så där lagom anonymt, utan personligen; från mig direkt till någon annan.

Olika verktyg fyller olika funktion, vilket inte är så konstigt, och det som kändes snabbt och lite farligt igår känns ganska trögt och mossigt idag.  Fortsätt läsa ”Många sätt att bli nådd”

Varför är EpiServer så tysta?

Den senaste tiden har det stormat en del kring EPiServer på Twitter och på en del bloggar.

Det berodde främst på att Bonnier bestämt sig för att helt går över till EPi. MindParks VD Jocke reagerade rätt häftigt på det (med all rätt) och drog igång en sjudundrande debatt. T om någon från TV4.se var inne och svarade att de minsann ”slapp” gå över till EPi.

epi-idioter

mkse.com finns det även gott om exempel på företag som slänger ut EPi, också där helt tyst från EPi:s sida.

Det konstiga är att jag inte kan hitta en enda kommentar från EPiServer vare sig på bloggen, mkse.com eller på Twitter.

På Twitter verkar EPiServer verkar helt ägna sig åt att bara kommentera det positiva som sägs. Kanske inte den mest moderna strategin, vilket såklart ger ytterligare fyr åt deras belackare.

Google chrome – ännu ett steg närmare

I dag eller kanske imorgon kommer Google släppa den första betan av sin nya browser Chrome. På pappret låter det ju skitbra som alltid när Google gör en release.

Som så många tidigare funderat på så undrar man ju bara när varumärket Google ska tappa i trovärdighet – det drabbar alla företag som tar för stora marknadsandelar. Och Google verkar ju inte ha några begränsningar i sina ambitioner. Hur ser exempelvis Microsofts fan club ut? Sådär va… Och man börjar ju redan nu ana en rätt tydlig nergång för Apple (det skitsnackas en del där ute) i och med iPhones eriksgata. Å andra sidan är ju Googles affärsidé genialisk så konsumenterna kanske bara omfamnar att Google tar över internet?