En stad utan butiker

Om man ser på hur stor andel av totalen som e-handel tar och hur mycket enklare det är faktiskt handla via nätet så finns det ingen anledning att tro att fysiska butiker skulle klara sig.

Vad finns det för dig anledning för mig att överhuvudtaget gå in i t.ex. en matbutik? Det skäl som kan finnas är väl möjligen tillgänglighet. Eller slump. Då blir den enda egentliga konkurrensfördelen läge. Alltså ett av fyra ”P” om man vill gå tillbaka till de gamla principerna. Och det vill man ju ibland.

Ett annat skäl skulle möjligen kunna vara att det är lite mysigt att gå i en butik – att man kan plocka från hyllorna och titta bland sakerna.

Flera anledningar än så finns egentligen inte.

Ser man till andra kategorier (kläder, elektronik etc) så ser det väl ännu värre ut. Ett inte helt ovanligt scenario är att dessa butiker i dag enbart används som showrooms för näthandlare.

Kanske det mest slitna men sanna exemplet:

Du går in i en butik. Provar ett par skor. Tar upp telefonen och köper dem där du får bäst pris, snabbast leverans och bästa möjliga betallösning. I 99 fall av 100 så kommer det inte vara från den butik du faktiskt står i.

Men att e-handeln ökar är inget nytt. Dibs har i flera år givit ut den utmärkta ”E-handelsrapporten” och årets siffror är lika tydliga som tidigare år.

  • E-handeln har ökat 16% i år
  • Resor är fortfarande störst (49%) och omsätter svindlande 144 miljarder sek.
  • Tittar man på drivkrafterna att handla på nätet så är det pris, bekvämlighet och utbud.

Så där klickar plötsligt tre ”P” in. Förmodligen alla fyra.

Även om det är dåligt att använda sig själv som exempel så tänker göra det ändå. Jag handlar nu för tiden i princip all mat, all elektronik, Bokar alla resor och beställer alla biljetter online. Gör alla bankärenden. Jag går i princip aldrig i butiker. Om det inte är på infall, slump, kalla det vad du vill.

Det jag tycker är det intressanta är vad det hör gör med samhället och då tänker jag kanske mest på stadsbilden.

Ddr 80-tal
DDR 80-tal

Betyder det att vi är på väg mot en stadsbild likt DDR när det var som värst? Att det kommer finnas noll och ingen anledning att röra sig på säg Drottninggatan om man inte har ett mål annat än att handla?

Förmodligen inte. Staden kommer säkert ha ett liv. Även om det inte är samma liv. Men jag tror däremot inte att det är en liten skobutik man ska satsa på att öppna där.

Ps.

Inte 100% relaterat men intressant om skillnaden i kundbeteende online vs fysisk butik.

Kundresan slutar senare än man kan tro

Har precis avslutat min prenumeration på T-post. Inte för att jag inte gillar produkterna utan helt enkelt därför att jag inte har rum för fler t-shirts med spexiga/snygga/roliga tryck.

#62 Under Surveillance - T-post
T-post #62 Under Surveillance

Det var lite halvkrångligt att komma ur min prenumeration visade det sig. Jag fick maila ett antal gånger med kundtjänst (som f.ö. var mycket bra) och var tillslut tvungen att i efterhand godkänna deras villkor. Ett av dem var att det var två nummers uppsägningstid. Inte helt lyckat. Jag tror att ett av de största misstagen man kan göra är att försvåra för kunder att avsluta relationen. Och varför tror jag det? Jo, för den enkla sanningen är att:

Hur bra det än varit så blir den sista upplevelsen den jag tar med mig.

Kundresan slutar mycket senare än man kan tro. I själva verket är det inte förrän relationen upphört. Och t om måste du se till att kunden är nöjd. Annars vet man aldrig vad som kan skrivas om en…

Rätt betalningsalternativ, snygg sajt och SEO avgörande för e-handel

Har precis fått händerna på DIBS e-handelsindex för 2010. Det är en imponerande samling data som sammanställts. Den bygger på intervjuer med över 4 000 Internetanvändare i Sverige, Danmark, Norge och Finland och 634 intervjuer med e-butiker i Danmark, Norge och Sverige. Självklart innehåller den därför en hel del guldkorn för alla oss som jobbar med e-handel.

E-handeln mår bra

E-handel växer och beräknat på inköp gjorda de senaste sex månaderna kommer den totala omsättningen i norden att uppgå till ganska fantastiska 225 miljarder i år. Det fördelas så här mellan länderna:

  • Sverige: 66 miljarder
  • Norge: 58 miljarder
  • Danmark: 52 miljarder
  • Finland: 39 miljarder

Per capita uppskattas konsumtionen till 9 259 kr i Norge, 7 161 kr i Danmark, 5 630 kr i Sverige och 5 573 kr i Finland under de senaste sex månaderna. Som sagt, imponerande siffror. Danmark och Norge imponerar mest, inte minst för att hela 95% av alla med tillgång till Internet handlat på nätet under de senaste sex månaderna.

Handlarna själva ser också mycket ljust på framtiden. 90% av de svenska och 87% av den norska e-handlarna räknar med att öka försäljningen under det kommande året. Bara 2% av de svenska e-handlarna förväntar sig lägre försäljningen.

Några slutsatser

Här följer ett fem slutsatser jag dragit av rapporten:

1. Ha rätt betalningsalternativ

En av de saker som överraskade mig var betydelsen av att ha ”rätt” betalningsalternativ. 35% av konsumenterna upplever detta som en förutsättning för ökad e-handel. Men det intressanta kring betalningsalternativ är att det visar sig vara den dominerande orsaken till att inte avsluta ett köp. Helt enkelt, om jag inte får betala på ”mitt sätt” går jag någon annanstans. De populäraste betalningsmetoderna är:

  • Kort (33%)
  • Banköverföring (30%)
  • Faktura (28%)

Jag blir lite förvånad att banköverföring kommer så högt. Min upplevelse är att det är alldeles för krångligt. En intressant reflektion är att internationellt erkända tjänster som PayPal är inte med. Men det kan ju även bero på beställaren av rapporten. Edit: ”Paypal ligger under mikrobetalningar(4%) i det frågeformulär som konsumenterna fick. Kunde kanske varit tydligare!” säger Patrik Müller på Dibs.

2. Satsa på ”Heavy Spenders”

En Heavy Spender definieras som en person som gör inköp online för mer än 10 000 kr per sex månader. Under de senaste sex månaderna har 16% av de svenska e-konsumenter varit Heavy Spenders och dessa har stått för 58% av den svenska e-handelsmarknaden. Att hitta vägar att locka dessa till just dig känns givet.

3. Lägre leveranskostnader

Bland de faktorer som nämns av konsumenterna är minskade leveranskostnader (59%) en av de viktigaste drivkrafterna för ökad e-handel. Det enda som rankas högre är lägre priser. Att hitta sätt att få ner leveranskostnaderna verkar alltså vara en väg mot ökad omsättning.

4. Bygg varumärke och SEO

60% av konsumenterna anger att de börjar leta i butiker som de har använt tidigare. Så visst är kännedom och förtroende fortfarande viktigt. En tredjedel (34%) av de svenska konsumenterna undviker en e-handlare de inte känner igen.

Samtidigt är sökmotorer till stor del centrum för e-handel och vägleder ett stort antal konsumenter. 59% av de svenska konsumenterna brukar använda en sökmotor för att hitta shopping.

Även prisjämförelsesajter är viktiga. 54% av de svenska konsumenterna använder prisjämförelsesajter.

5. Helt och rent

Att över 81% av konsumenterna använder inte e-handlare som verkar opålitliga är kanske inte så förvånande. Men ack så viktigt. Det framkommer nämligen att 65% av konsumenterna inte handlar på webbplatser som de uppfattar som ”dåliga”. Exakt vad dåliga betyder får vi inte reda på, men som i det flesta fall handlar det säkert om en mix mellan användbarhet och design tillsammans med att tekniken verkligen fungerar. I det här fallet uppger även 66% att det inte handlar om att butiken saknar ”rätt” betalnings- alternativ.

Summa summarum

”En framgångsrik e-handlare når ut med sitt varumärke, kommunicerar tillförlitlighet, har en bra hemsida och erbjuder rätt betalningssätt.”

Vill du fördjupa dig i hela rapporten finns den att ladda ner här: DIBS e-handelsindex för 2010