Köp och mät sociala medier rätt

I senaste numret av Dagens Media fick jag äran att tillsammans med Manuel Lemholt Berger och Jerry Silfwer (aka Doktor Spinn) uttala mig kring hur man mäter och utvärderar sociala medier. Det hela blev en bra artikel av Synnöve Almer och jag erkänner att jag blev rätt så nöjd när jag såg hur mycket plats det jag sagt fått ta.

Tyvärr så ligger artikeln uppe på nätet endast för prenumeranter men jag tänkte bjuda på mina svar i sin helhet. Hoppas det kan hjälpa eller inspirera till vidare tankar. Och om du undrar något mer är det bara att höra av sig. Enjoy!

/Johan

Är det överhuvudtaget möjligt att mäta ROi i sociala medier, så som man gör i traditionella medier?

Ja det är möjligt. Det är däremot svårare iom att vi inte riktigt fått fram en gemensam standard för hur vi gör än. Ett av problemen är ju att vi ibland inte ens vet riktigt vad vi menar när vi säger ”sociala medier”. Är det allt som är digitalt och delbart? Eller är det bara våra Facebook-sidor och Twitter-konton vi menar?

I vissa branscher är det så klart lättare. Jobbar du med e-handel är det förmodligen t om lättare att få fram ett exakt värde på dina insatser i So Me jämfört med andra medier. Anledningen är att man har klara konverteringspunkter och jättetydliga mål med det man gör. T.ex:

Jag har en nätshop som säljer strumpor. På min Facebook-sida samlar jag ihop en massa folk som jag för en dialog med. Mitt mål är att så många som möjligt av dessa ska ta sig från FB-sidan till min sajt och där köpa strumpor (helst de strumpor där jag har högst marginal).
Vi ska sälja strumpor som kostar 100 kr. Via det vi gjorde i SoMe så sålde vi 1000 st. Kostnaden var 5000:-. Då funkar det ju enkelt. Gain/cost=roi.

Varje inlägg jag gör kan mätas och utvärderas separat (jämför ”vanliga” kampanjer);

  • vilket drev mest trafik till butiken
  • vilket sålde bäst
  • vilket valde mina fans att kommentera
  • vilket valde de att sprida vidare till sina vänner och så vidare

Men intressantare än att titta på enskilda ”kampanjer” är att titta på vad det gör med relationen till mina kunder på längre sikt. Det är där den verkliga vinsten ligger. So Me är inget ”kampanjverktyg” utan ett långsiktigt arbete med att bygga lojalitet.

Vi kan ju även snegla på andra mått som t.ex. PR-värde för att få en uppfattning om vad det är värt att folk pratar om våra produkter.

I vissa fall får man nog helt enkelt bestämma sig för vad man tycker vissa saker är värt. Då vi har en ganska bra uppfattning om vad värdet av andra medier är så kan vi alltid börja med att jämföra med det. ”Är 1000 exponering i So Me värd mer eller mindre än 1000 exponeringar i print?”

Vilka metoder tycker du i sådana fall att man borde använda för att säkerställa ROI i sociala medier?

Att sätta väldigt tydliga mål och ha en väldigt tydlig bild av vad man vill uppnå är nyckeln. Att bara säga ”Vi ska finnas på Facebook och Twitter” hjälper ingen.

Har du ett tydligt mål kan du mäta mot det, helst på action-nivå:

  • Besökarna ska skicka in sitt telefonnummer
  • Minst X % ska kommentera

Vilka aspekter borde man mäta, och vilka borde man inte mäta (typ likes, tweets etc)?

Här finns det ju ett gäng. Igen så beror det ju på vad man vill uppnå. Om det är spridning man vill åt så är det ju likes och retweets, är det försäljning är det hur många som kommer till försäljningsstället från t.ex Facebook. Några exempel till:

  • Leads – hur många leads kommer in från våra SoMe-kanaler
  • Mentions – hur många pratar om oss
  • Sentiment – gillar de oss
  • Comments – får vi några kommentarer
  • Number of followers/fans – hur många aktiva fanns har vi
  • Shares – delar folk med sig av vårt innehåll
  • In-links – hur många länkar till oss
  • “Likes” and “Pluses”- hur många “enkla interaktioner” har vi

Vilka är de stora utmaningarna när man mäter ROI i sociala medier?

Att man inte vet vad man vill uppnå. Då är det omöjligt att mäta.

En annan utmaning är att våga prata om reella värden. Alltså i kronor och ören. Jag tror det är helt nödvändigt att göra det. ”Nåt är det värt” kommer inte hålla framöver.

Det handlar om att komma ner på specifikt mätbara och värdesatta mål så ofta man kan. Det kan ju låta jäkligt trist och kamrérsaktigt att säga det så, men det är den lättaste vägen fram.

 

Innovera? Nej, nej kopiera!

Att låta sig inspireras av andras arbete är både rätt och bra. Genom att titta på vad andra gör och lyckats med hittar vi nya vägar. Inom reklam, media, medicin och produktutveckling.

Jag tycker t.ex. att Qwiki är en fantastisk utveckling av Wikipedia. Den fyller samma funktion/behov och gör egentligen precis samma sak men det är iaf en utveckling.

”Steal with pride” är alltid ok. Men någon måtta måste det ju finnas. Något måste man tillföra. Här är tre exempel som jag tycker sticker exemplifierar den

1. Google+

Ok, Google+ har cirklar istället för listor, men det är ändå en Facebook-klon.

2. Facebook Messenger

Facebook är inte mycket bättre de. Deras nya tjänst Messenger verkar inte bli annat än en kopia av (håll i er nu) Messenger. Kunde dom inte ens hitta på ett eget namn?

http://mashable.com/2011/08/09/facebook-messenger

3. Heello

Priset i tröstlös och inspirationslös idéstöld tar nog ändå Twitter-klonen Heello. Det finns liksom inget som sticker ut. Det är bara ett Twitter utan folk. Varken mer eller mindre.

5 bra saker från veckan

  1. Island Crowdsource:ar sin nya grundlag
    När Island ska till att skriva sin första egna grundlag (den gamla från 1944 är egentligen bara en kopia på den Danska) så använder man både Facebook, Twitter och Youtube för att samla in folkets röst. Kan inte annat än tycka att det är fantastiskt coolt även om ”alla islänningar får plats i en folkabuss. Rätt lätt att crowdsourca då” som @aspelund påpekade. Lite längre om detta hittar du på Read Write Web: Iceland Pursues a User-Generated Constitution
  2. Underbar Video av André Chocron

    Jättefin musikvideo för Cold mailman – Time is of the essence
  3. Leafsnap – Identify Trees
    Det är som Shazam, fast för träd. Finns för iPhone/iPad och är gratis. Enkelt är det också. Du fotar ett löv, laddar upp det och får tillbaka namn på trädet och lite annan nyttig info. Själv skulle jag behöva en likadan app fast för svamp. Tyvärr är det engelska namn man får tillbaka, men det är ju lärorikt det med. Mer om Leafsnap här: http://t.co/Hgwp4jq
  4. Bli taggad på facebook – helt automatiskt
    Facebook har nu dragit igång det som Google valt att låta bli (trots att det kunnat göra det länge); automatisk taggning och ansiktsigenkänning av foton. Facebook menar att det gör ”tagging lättare” vilket så klart är sant. Att det är lite väl mycket ”big brother” och ett ganska långt steg in i den privata sfären bekymrar som vanligt inte Facebook nämnvärt.
  5. Apple släpper nytt
    Apples stora utvecklarkonferans (WWDC) gick av stapeln och det blev en del nyheter kring det. Kanske inget som fick en att ramla av stolen dock. Lite trevligheter till iOS5, gratis lagring med  iCloud och möjligheten att inte behöva använda iTunes för att aktivera sin iPhone var det som stack ut mest. För den intresserade finns hur mycket som helst att läsa om detta. T.ex. på RWW.

Många sätt att bli nådd

Härom dagen satt jag på Disruptive Medias intressanta seminariedag Social+Cash. Och inte trots utan tack vare att det var så intressant började jag reflektera över alla sätt jag nu har att kommunicera ut detta. Inte i ”sociala media” så där lagom anonymt, utan personligen; från mig direkt till någon annan.

Olika verktyg fyller olika funktion, vilket inte är så konstigt, och det som kändes snabbt och lite farligt igår känns ganska trögt och mossigt idag.  Fortsätt läsa ”Många sätt att bli nådd”

Snabbkurs för företag i sociala medier

Det här med sociala media är ganska läskigt. Det märks. Frågorna haglar. Hur gör vi? Kan vi stoppa det? Vaddå konversation? Hur menar du ”bjuda in”?

Det kanske låter nedlåtande, men det är det inte. Klart det är svårt. Klart det är konstigt. Vi har i årtionden jobbat med att skydda allt vi gör, genom patent, copyright, policies, lagar och fan och hans moster. Och nu, helt plötsligt (ur ett historiskt perspektiv) står folk och skriker om att de krävs att vi delar med oss. Helst av allt, helst överallt. Fortsätt läsa ”Snabbkurs för företag i sociala medier”

Zuckerberg pirat!

Tydligen ska Facebook-grundaren Zuckerberg ha snott idén från några av sina gamla Harvard-polare.

Connectus skapare, Tyler och Cameron Winklevoss, hävdade att de gav Zuckerberg uppdraget att programmera mjukvarukoden för deras sociala nätverkssida när de tre var studenter på Harvard 2003.

Rapporterar DN idag.

Idén med Facebook är inte så unik, men tydligen ska Zuckerberg även snott med sig koden. Hade det inte varit för en uppgörelse mellan Facebook och Connectus, där det hotas med grova skadestånd om någon part bryter sekretessen, hade jag sett dem som lycksökare. ”Guilty by association” heter det på engelska.

Sluta annonsera på Facebook

För ett tag sen hade Nina ett intressant inlägg om sociala mediaNot another planning blog. Det blev en del diskussion som bl.a. jag gav mig in i. 

På NY-times finns en ganska intressant artikel där Procter & Gambles marknadschef pratar om att de helt ska sluta annonsera på sociala nätverk. Gillar beskrivningen av skillnaden mot t.ex. Googles Adwords:

Ads that run on Google and other search engines are a profitable exception because their visitors are often in a buying mood.

Hela det här dockar faktiskt ganska bra in med det Nina sa i sitt inlägg.  

Jag tycker att företag ska sträva efter att göra världen bättre. Med sina produkter, med sina tjänster, med sin reklam. Ett påtvingat samtal gör inte världen bättre.

Visst, lite reklam-pretto är det. Men ändå ligger det något i det.

Även de goda vännerna på Church of the Customer har tagit upp detta. Gillade deras reflektion:

Is a brand just stuff, or is a brand made up of people?

It’s both.

Advertising is the proxy of the brand manager, but social networks ignore proxies. Social networks remove the degrees of separation between people.

Facebook visar statistik

Facebook fortsätter att växa galet fort. Här är lite rykande färsk statistik direkt från Facebook själva.

  • Mer än 140 milj. aktiva användare
  • Snabbast växande gruppen är 25 år eller äldre
  • Användarna har i snitt 100 vänner
  • Det spenderas 2,6 miljarder minuter om dagen på Facebook
  • Runt 700 millj. foton och 4 milj. videos laddas upp varje månad

Det är verkligen helt fantastiska siffror.

Fight! Eller?

Snälla. Bara lite…

Det låter ju grymt intressant. En panel bestående av Max Levchin (Slide), Vic Gundotra (Google), David Treadwell (Microsoft – Live Platform Services), Amit Kapur (MySpace), Elliot Schrage (Facebook)  diskuterar framtiden för sociala plattformar.

Tyvärr verkar det inte lyfta riktigt. Det blir mest att sitta och försöka visa vem som är öppnast, mest flexibel och allmänt mysig. Men som Levchin påpekar, oavsett vilken plattform du väljer är du låst till den. Ingen skillnad mot tidigare alltså.

Google-killen sticker faktiskt ut hakan och säger att det är skillnad på plattfomen (dvs hela webben) och olika applikationer som ligger ovanpå (facebook, myspace, google etc).

Frågan som väcks iom det är var inovation börjar. I standarder eller i att tänka nytt/fritt. Microsoft är förmodligen inte helt med på att man inte behöver starta i standard. Tyvärr verkar ingen anna heller vara det. Det jag känner är att det finns en övervägande risk att det blir samma sak som vi haft med Windows vs PC, eller SAP vs Oracle. En standard styrs per definition av någon och om den inte blir öppen (som t.ex. W3C) kommer företagen alltid försvara och begränsa handlingsutrymmet.

Nu tog google-killen precis upp det vilket faktiskt gjorde att det hettade till en aning. Tyvärr återstår det 32 sekunder av debatten så det blir inte mycket med det.

Facebook agerar auktoritet

Läste en märklig grej kring morden på UCA.

På en blogg som diskuterade händelsen, spekulerades det i hur många som verkligen dött, vilka de var etc.

Ett av inläggen berättar om att CNN konfirmerat 2 döda:

”CNN confirms 2 dead:
http://www.cnn.com/2008/CRIME/10/27/arkansas.shootings/index.html

Lite längre ner kommer detta inlägg:

”Ryan Henderson’s facebook wall confirms he was killed.”

Det är inte bara som kommersiellt verktyg börjar ta fart.