Att svara i sociala medier – ett par idéer

För en tid sedan började jag fundera kring hur man enkelt skulle kunna göra en modell för att hjälpa företag att förstå hur, när och vad man bör svara i sociala medier. Resultatet blev ett inlägg jag kallade Snabbkurs för företag i sociala medier. I den använde jag mig av en modell som ursprungligen utvecklats av Amerikanska flygvapnet och som översatts förtjänstfullt  av bl a Per Axbom. Det jag hoppas kunna tillföra är ett ännu mer proaktivt sätt att se på hur vi kan hantera kommentarer kring vårt varumärke eller produkt. Min utgångspunkt är att vi vill att det ska pratas om oss. Mer, inte mindre och oftare. Och även om det här framförallt handlar om att reagera går det att agera mer eller mindre framåtriktat. Jag tror på mer.
Jag har nu uppdaterat modellen något och kommer här försöka utveckla något kring de olika stegen både före och efter.

Sociala ambassadörer inte mangers

Är det viktigt att ditt varumärke representeras i social medier? Förmodligen. Om det dessutom pratas mycket om er är det ännu viktigare och om ni dessutom ägnar er åt något som engagerar, absolut!

Det finns en växande känsla i näringslivet; ”Vi borde ha nån som tar hand om det här”. Lösningen blir att det anställs och/eller utses någon. Med lite tur är det en person med PR, marknads- eller informtörsbakgrund. Men inte nödvändigtvis. Att agera är naturligvis bra, men att agera fel kan bli dyrbart. Att som SJ svara med en kund med ”Kram” är förmodligen inte helt lyckat. Som JWW påpekade är det viktigt att hålla reda på och vårda företagets grundvärden och inte bara att ha ett ständigt flöde ut på t ex Twitter.

Ett annat problem upplever ComHem. De har förmodligen ett av Sveriges mest utsatta och ifrågasatta varumärken och de har en kille som sitter och försöker svara på allt som sägs på Twitter, på bloggar (som t ex här och här) och i forum. Stackars Samuel…

Vad gör man då?

Först och främst måste varje varumärke bestämma sig för om det är något att satsa på. Det här nya. Sociala medier. D.v.s. att faktiskt engagera sig i och lyssna på vad kunderna tycker om vårt varumärke.

Fortsätt läsa ”Sociala ambassadörer inte mangers”

Whistleblowers och sociala medier

Igår gick det ett program på radio om ”Whistleblowers”, personer som avslöjar vad företag egentligen håller på med när ingen ser på. Kontentan var att de som väljer att gå ut och ”avslöja” ofta får lida. De hamnar i onåd hos företag, får sparken etc men även att det inte finns någon lag som sätter spelreglerna varken för arbetstagare eller arbetsgivare.

Nu handlade det här inslaget nästan uteslutande om offentligverksamhet, vilket var lite synd, men det berörde även de lagar som uppkommit i USA efter bl a stora kemikalieskandaler och nu senast Enron.

Mycket intressant var också att debatten kring det inte ens berörde att det nu finns 200 000 000 sätt att vara en whistleblower. Du behöver inte ringa till Expressen längre vilket borde göra det ännu svårare för företag att ”skydda sig” mot att bli avslöjade.

Vem vet, det kanske leder till att fler och fler företag, landsting och kommuner faktiskt måste börja ta sin personals oro på allvar och agera. Kanske inte så dumt…

Lite mer om wistleblowers och lagarna finns på Wikipedia:

Varför är EpiServer så tysta?

Den senaste tiden har det stormat en del kring EPiServer på Twitter och på en del bloggar.

Det berodde främst på att Bonnier bestämt sig för att helt går över till EPi. MindParks VD Jocke reagerade rätt häftigt på det (med all rätt) och drog igång en sjudundrande debatt. T om någon från TV4.se var inne och svarade att de minsann ”slapp” gå över till EPi.

epi-idioter

mkse.com finns det även gott om exempel på företag som slänger ut EPi, också där helt tyst från EPi:s sida.

Det konstiga är att jag inte kan hitta en enda kommentar från EPiServer vare sig på bloggen, mkse.com eller på Twitter.

På Twitter verkar EPiServer verkar helt ägna sig åt att bara kommentera det positiva som sägs. Kanske inte den mest moderna strategin, vilket såklart ger ytterligare fyr åt deras belackare.

Snabbkurs för företag i sociala medier

Det här med sociala media är ganska läskigt. Det märks. Frågorna haglar. Hur gör vi? Kan vi stoppa det? Vaddå konversation? Hur menar du ”bjuda in”?

Det kanske låter nedlåtande, men det är det inte. Klart det är svårt. Klart det är konstigt. Vi har i årtionden jobbat med att skydda allt vi gör, genom patent, copyright, policies, lagar och fan och hans moster. Och nu, helt plötsligt (ur ett historiskt perspektiv) står folk och skriker om att de krävs att vi delar med oss. Helst av allt, helst överallt. Fortsätt läsa ”Snabbkurs för företag i sociala medier”

Invites till Google Wave

Att en preview är skakig och buggig får man räkna med så jag tror fortfarande att Wave kan bli något riktigt stort.

Det skulle helt klart kunna ersätta ”vanlig” mail men utan tvekan står de stora vinsterna att hitta i samarbetet. Jag har ett par användningsområden där jag skulle vilja (och viss mån redan har) börjat använda det:

  • Manus med flera författare – taggningen och spårbarheten är fantastisk hjälp när det kommer till att bidra till en och samma text.
  • Mötesanteckningar – har varit något av Googles prime example. Är faktiskt helt lysande även om det kan kännans lite rörigt när alla skriver samtidigt.
  • Manualer – att skriva dokumentation känns som ett klockrent område. Se bara på Waves egen FAQ.
  • Wiki – kanske inte kan ersätta en hel wiki, men alla gånger vara ett bra komplement.
  • Intranät – kanske att sträcka det långt, men för mindre företag och team är det ju ett hur bra alternativ som helst. Team Sites känns som ett minne blott.

Nu till det roliga. Plötsligt dök det upp ett gäng invites/nomineringar till invites att sprida vidare på Google Wave. Jag är lite förtjust i hur de uttrycker sig:

Google Wave is more fun when you have others to wave with, so please nominate people you would like to add. Keep in mind that this is a preview so it could be a bit rocky at times.

Invitations will not be sent immediately. We have a lot of stamps to lick.

Happy waving!

Tänkte dela ut [edit] 5 4 3 2 1 0 stycken till er som läser, men då vill jag gärna höra vad ni ser att ni kommer använda Wave till. Kom med något smart och användbart så ska jag nominera dig för en inbjudan.
Wave Logo (http://dickraman.com)
Wave Logo (http://dickraman.com)

Social Domo förklarar sociala media

Har precis fördrivit kvällen med att testa Domo Animate. Roligt värre och gratis.

Här förklarar hjälten ”Social Domo” hur sociala media fungerar för en förvirrad björn. Alla likheter med verkliga personer är helt slumpmässiga (nästan). Enjoy…

http://domo.goanimate.com//api/animation/player?utm_source=embed

Like it? Create your own at DomoNation.com. It’s free and fun!

ComHem – Problemet med Mina sidor

För ett par dagar sedan ventilerade jag mitt missnöje över ComHem via Twitter. Det såg ut så här: Som synes så var det första problemt att twitter.com/comhem inte var ComHem. Det kontot är en ren klagomur/upprop mot just ComHem AB. De finns istället på twitter.com/comhemab. Olyckligt för dem. Fortsätt läsa ”ComHem – Problemet med Mina sidor”

Bäst på sociala media?

Sysomos har gett ut en väldigt intressant rapport där de listar de mest värdefulla varumärkena i världen (enligt Interbrands metod) och ställer det emot/tillsammans med hur de omnäms i sociala media. Fortsätt läsa ”Bäst på sociala media?”

Sociala media – nu på riktigt

Några av de vanligaste frågorna man får om man jobbar med online/sociala media är:

    • Hur stort är det?
    • Vad betyder det för oss?
    • Har det någon påverkan då, egentligen?

      Det korta svaret på det är:

        • Jättestort. Faktiskt så stort att det är kommer bli den största och mest genomgripande förändring av kommunikation som vi sett sen telefonen. Jag säger det med säkerhet, för nu är sociala media t om större än porr.
        • Massor. Det är dags att tänka om. Inte bara i hur ni gör kommunikation utan faktiskt kring hur ni driver företag. Lite mer om det och effekten på varumärken finns lysande beskrivet av Johan Ronnestam.
        • Ja. Det påverkar på riktigt, i grunden. Titta på resebranchen om du fortfarande känner dig tveksam. Över 80 % av köpbesluten tas på nätet. Över 60 % av oss hävdar att vi ändrar det beslutet om vi får en rekommendation. Det är på riktigt. Fortsätt läsa ”Sociala media – nu på riktigt”